Apoio ao cliente

Perguntas, respondidas com clareza.

O que é a malha whole-garment?

A malha whole-garment é tricotada numa só peça, sem costuras e sem desperdício de corte. A máquina tricota a peça inteira para uma única encomenda — é por isso que mantém a forma, não tem costuras que possam ceder, e é por isso que a podemos fazer à sua medida sem manter stock.

Posso devolver uma peça feita à medida ou configurada?

Não — as peças feitas à medida e qualquer peça que tenha configurado (tecido, forro, botões ou qualquer outra opção escolhida no configurador), ainda que num tamanho padrão, são produzidas segundo as suas especificações e estão excluídas do direito de livre resolução de 14 dias (Decreto-Lei n.º 24/2014, artigo 17.º, n.º 1, alínea c)). Nas peças feitas à medida oferecemos, em seu lugar, um compromisso de ajuste: um ajuste gratuito e, se o ajuste estiver errado por erro nosso, refazemos a peça. A garantia legal de conformidade de 3 anos aplica-se a todas as peças.

Posso devolver uma peça pronta a vestir?

Sim — as peças compradas tal como são apresentadas, sem qualquer configuração (em stock, ou feitas por encomenda num tamanho padrão), podem ser devolvidas no prazo de 14 dias a contar da entrega, sem necessidade de indicar motivo. Experimente-as como o faria numa loja e devolva-as com as etiquetas colocadas. Os custos da devolução são suportados por si, salvo se o erro for nosso.

Para onde enviam e quanto custa?

Entregamos nos 27 Estados-Membros da UE, na Suíça, nos Estados Unidos e no Canadá. Custos de entrega por destino: Portugal continental — normal 5,90 € · expresso 9,90 €; Açores e Madeira — normal 14,90 €; Espanha — normal 16,90 € · expresso 49,90 €; França, Bélgica, Países Baixos, Luxemburgo, Alemanha, Áustria, Itália, Irlanda, Dinamarca, Suécia, Finlândia e Grécia — normal 27,90 € · expresso 54,90 €; Restantes países da UE — normal 39,90 € · expresso 59,90 €; Suíça — normal 29,90 € · expresso 59,90 €; Estados Unidos e Canadá — normal 54,90 € · expresso 74,90 €. Quando só é indicado o preço normal, a entrega expressa não está disponível; o preço de cada opção é indicado na finalização da compra. As encomendas enviadas para fora da UE — e para as Canárias, Ceuta e Melilha — são exportadas sem IVA: podem ser devidos, no momento da entrega, direitos de importação e impostos locais, pagos pelo destinatário.

Quanto tempo demora um fato feito à medida?

A escolha do ritmo de produção é sua: o Normal demora 2 semanas, o Express 1 semana, o Express Plus 3 dias e o Extra Express Plus apenas 1 dia em oficina — a que acresce sempre o tempo de envio.

Como funcionam as medidas?

Algumas medidas, tiradas uma única vez com uma fita métrica em casa — cerca de dez minutos. Se preferir, escreva-nos primeiro e explicamos-lhe tudo por e-mail ou numa chamada.

Onde é feita a roupa?

Nas melhores fábricas europeias, com uma forte aposta em Portugal. As malhas são tricotadas numa só peça em Portugal; os tecidos vêm de Itália, Inglaterra e Portugal; as fibras — linho, cânhamo, lyocell, modal, algodão — têm origem na Europa.

Que tecidos usam na alfaiataria?

Tecidos de tecelagens italianas e inglesas que identificamos pelo nome: Vitale Barberis Canonico, Carnet, Cerruti, Dormeuil, Drago, Reda, Solbiati, Loro Piana, Zegna, Holland & Sherry e Piacenza 1733.

Que métodos de pagamento aceitam?

Cartão (Visa, Mastercard e outros cartões principais), Apple Pay e Google Pay, processados na página de pagamento segura da Stripe; e, para entregas na UE, MB WAY, processado pela euPago, prestador de serviços de pagamento português. Os preços são em euros, com IVA incluído quando aplicável.

Como devo cuidar de uma boa malha?

Lave a 30°, seque na horizontal e guarde dobrada — nunca num cabide. Uma boa malha tratada assim mantém-se como nova, lavagem após lavagem; o guia completo está na nossa página de cuidados com as peças.